Кабельные системы
Посмотреть брошюру |
Условия сервисного обслуживания привязываются к определенной единице оборудования HP и начинают исполняться после прохождения процесса регистрации выбранного HP Care Pack.
Обслуживание в рамках сервиса HP Care Pack осуществляется специалистами HP или авторизованными сервисными центрами.
Помимо сервиса HP Care Pack оборудования и ПО, компания HP предлагает набор услуг HP Care Pack Обучение (HP Care Pack Education), в рамках которых заказчики могут провести обучение своих сотрудников.
Типы HP Care Pack
HP Care Pack для ввода оборудования в эксплуатацию — позволяет эффективно настроить оборудование для выполнения задач бизнеса. Обеспечивает оптимальные настройки и конфигурацию.
HP Care Pack для минимизации времени простоя оборудования во время эксплуатации — оперативный поиск неисправности и восстановление работоспособности оборудования и программного обеспечения.
Для чего нужен HP Care Pack и что он дает?
Несмотря на то, что гарантия защищает продукт, она не обеспечивает такую оперативность, какую требует задачи заказчика. Зачастую стандартная гарантия по своему сроку и уровню реакции может отличаться на различные компоненты ИТ-решения. Сервисные пакеты HP Care Pack позволяют выровнять уровень поддержки на систему в целом, что обеспечит заказчику четко определенную гарантию поддержки от производителя на закупаемое решение как по сроку (например, до 5 лет), так и по уровню (например, устранение неисправности в течении 6-часов после обращения).
HP Care Pack позволяет:
- Сократить срок восстановления оборудования — работы над восстановлением оборудования, на которое приобретен пакет сервисной поддержки начнутся в течение 4-х часов (или максимум на следующий рабочий день, в зависимости от типа HP Care Pack) в отличие от гарантии, где нет обязательств по времени реакции и срокам восстановления.
- Расширить срок стандартной гарантии — стандартная гарантия покрывает продукт максимум на 3 года. HP Care Pack позволяет увеличить срок до 5 лет, обычно оборудование эксплуатируется не менее этого срока.
- Зафиксировать затраты на обслуживание техники — заплатив один раз, заказчик получает техническую поддержку соответствующего уровня на весь срок действия сервисного пакета, не оплачивая отдельно каждый визит специалистов HP на место установки оборудования и запасные части.
- Минимизировать возможный ущерб бизнесу от простоя оборудования — ИТ выполняет основную роль в функционировании современного бизнеса. Остановка каких-либо элементов информационной системы может привести к задержкам операционной деятельности бизнеса, снижению финансовых показателей и потери лояльности заказчиков.
- Получить доступ к технической экспертизе — современные информационные решения становятся сложнее с каждым годом. Имея пакет сервисной поддержки, можно получить ответы на вопросы, которые самостоятельно пришлось бы решать возможно очень долго.
- HP Care Pack покрывает все внутренние компоненты оборудования, т. е. срок действия HP Care Pack уровень сервиса распространяется на все, вне зависимости от опций и конфигураций.
(HP ProLiant DL/ML и BladeSystem Series)
Тип оборудования |
Стандартная гарантия |
HP Care Pack Services |
||
Поставка запчастей, лет |
Выполнение работ, лет |
Обслуживание на месте эксплуатации, лет |
||
| ML11x, ML15x | 1 | 0 | 0 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем реакции на следу- ющий рабочий день / 3 Year, Next Business Day Onsite Response, HW Support |
| ML33x | 3 | 1 | 1 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем восстановления работоспособности аппаратной части на следующий рабочий день / 3 Year, Next Business Day Call To Repair, HW Support |
| ML35x, ML37x | 3 | 3 | 3 | |
| DL16x, DL18x | 3 | 0 | 0 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем реакции на следу- ющий рабочий день / 3 Year, Next Business Day Onsite Response, HW Support |
| DL320, DL36x, DL38x, DL58x, DL78x | 3 | 0 | 0 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем восстановления работоспособности аппаратной части на следующий рабочий день / 3 Year, Next Business Day Call To Repair, HW Support |
| c3000, c7000 | ||||
| BL2x220c, BL260c | 1 | 1 | 1 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем реакции на следу- ющий рабочий день / 3 Year, Next Business Day Onsite Response, HW Support |
| BL280c | 3 | 0 | 0 | |
| BL46Xc, BL480c, BL49Xc, BL68Xc, BL860c, BL870c | 3 | 3 | 3 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем восстановления работоспособности аппаратной части на следующий рабочий день / 3 Year, Next Business Day Call To Repair, HW Suppor |
Рекомендуемые пакеты HP Care Pack для систем хранения данных HP
(P2000/MSA, MSL,P4000, EVA 4400 и SAN-оборудование)
Тип оборудования |
Стандартная гарантия |
HP Care Pack Services |
||
Поставка запчастей, лет |
Выполнение работ, лет |
Обслуживание на месте эксплуатации, лет |
||
| MSA 2xxx array; P2000 G3 MSA Array; MSA 2xxx HDD enclosure (дополнительная дисковая полка); MSA 20/30/50/60/70 (дополни- тельная дисковая полка) | 3 | 0 | 0 | 3 года – поддержка оборудования с време- нем реакции 4 часа, круглосуточно, 7 дней в неделю / 3 Year, 4h response, 24x7, HW Support |
| MSA 2xxx HDD SCSI (жесткие диски SCSI) | HP Care Pack на массив MSA/P2000 покры- вает все жесткие диски в массиве на тот же срок и уровень поддержки | |||
| MSA 2xxx HDD SATA (жесткие диски SATA) | 1 | 0 | 0 | HP Care Pack на массив MSA/P2000 покры- вает все жесткие диски в массиве на тот же срок и уровень поддержки |
| Autoloader DAT 72x10 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем реакции на сле- дующий рабочий день / 3 Year, NBD Onsite response, HW Support | |||
| 1/8 Autoloaders: DLT VS80, SDLT 320, 1/8 Autoloaders: Ultrium 232, 448, 920, 960, MSL2024 Series tape library, MSL 4048 Series tape library | 3 года – поддержка оборудования с време- нем реакции 4 часа, круглосуточно, 7 дней в неделю / 3 Year, 4h response, 24x7 HW Support | |||
| MSL8048 Series tape library, MSL8096 tape library | 1 | 1 | 1 | 3 года – поддержка оборудования на месте эксплуатации с временем реакции 4 часа, круглосуточно, 7 дней в неделю / 3 Year, 4h response, 24x7, Onsite, HW Support |
|
P4300 G2, P4500 G2,
P4800 G2, дополнительные
узлы P4000, EVA4400 Disk
Array,
EVA4400 HDD enclosure (дополнительная дисковая полка) | 3 | 3 | 3 | |
| EVA 4400 FC and FATA Drive (жесткие диски EVA4400) | 3 | 0 | 0 | |
| HP EVA4400 146GB HDD Factory Starter Kit (комплект) | 3 | 3 | 3 | |
| 1 год 9х5 на ПО Command View | ||||
| SAN switch, SAN-комму- татор, SAN blade switch, SAN-коммутатор блэйд | 1 | 1 | 1 | |
Рекомендуемые пакеты HP Care Pack для систем печати и цифровой обработки изображения
Тип оборудования |
Стандартная гарантия |
HP Care Pack Services |
||
Поставка запчастей, лет |
Выполнение работ, лет |
Обслуживание на месте эксплуатации, лет |
||
| Scanjet | 1 | 0 | 0 | 3 года – доставка устройства на замену курьером / 3y Next Day Exchange или 3y Standard Exchange |
| ScanJet N9120; SJ 9000 | 1 | 0 | 0 | 3 года – поддержка на месте эксплуатации с временем реакции на следующий рабочий день, в радиусе 220 км от СЦ / 3y NBD onsite |
| Mono low-end Printers | 1 | 1 | 0 | 3 года – поддержка на месте эксплуатации с временем реакции на следующий рабочий день, в радиусе 220 км от СЦ / 3y NBD onsite |
| Mono mid-range Printers | 1 | 1 | 1 | |
| Mono high-end Printers | ||||
| Color printers | ||||
| DesignJet Printers | 1 | 1 | 1 | 3 года – поддержка на месте эксплуатации с временем реакции 4 часа, с 9:00 до 22:00 в рабочие дни, в радиусе 220 км от СЦ / 3y 4h 13x5 onsite |
Важно! Перед заказом запрашивайте партнера HP проверить номер пакета HP Care Pack на соответствие партномеру вашего продукта.
